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3rd Level Application Supporter (m/w/d)

Berufserfahrung

STAR werden. Zukunft machen.

Für den STAR-Bereich IT | Böblingen | Berufserfahren

Das Zeitalter der künstlichen Intelligenz ist längst angebrochen – und wir unterstützen unsere Kunden dabei, sie effizient einzusetzen. Unsere STARS entwickeln Software und realisieren komplexe IT-Projekte von Grund auf. Mit smarten Technologien und langjähriger Erfahrung heben wir die Prozesse unserer Kunden auf ein neues Level. Wir verfolgen aktuelle Trends, haben unseren Finger immer am Puls der Zeit und bieten zertifizierte Services. So erobern unsere Kunden neue Märkte in der analogen wie in der digitalen Welt.

Deine Aufgaben

Du analysierst und priorisierst die Anfragen unserer Supportkunden und bist für das Incident-Management verantwortlich
Du dokumentierst die Problemstellung und den weiteren Verlauf des Incidents in unserem internen DevOps Tool
Du reproduzierst Verhaltensweisen in internen oder in Kunden-Testsystemen, als Basis für die Problemanalyse
Gemeinsam mit Entwicklern und Product Ownern führst du durch die Analysephase und erarbeitest Lösungsvorschläge
Bei den Analysen nutzt du alle Möglichkeiten, z. B. technische Dokumentation, SQL-Abfragen, Log-Dateien oder Browser-DevTools
Du unterstützt bei der Optimierung unserer Supportprozesse und betreust langfristig unsere Systeme durch proaktives Monitoring

Dein Profil

IT-Infrastrukturen, SQL, .Net, API und REACT sind für dich ein Heimspiel
Agile Tools wie Azure DevOps oder JIRA sind dir nicht fremd
Teamwork ist dir wichtig und Kundenkontakt liegt dir am Herzen
Du hast bereits Erfahrung im 2nd und 3rd Level Support und kannst Probleme strukturiert analysieren
IT begeistert dich: Du hast ein Studium mit Informatik-Hintergrund erfolgreich abgeschlossen und konntest bereits mehrere Jahre Erfahrungen in Software-Entwicklungsprojekten sammeln
Du verstehst es lösungsorientiert und freundlich sowohl auf Englisch und Deutsch zu kommunizieren

Unser Angebot

Passe die Arbeit an Deinen Alltag an - Dank mobilem Arbeiten und keiner Kernarbeitszeit gestaltest Du Deinen Tag flexibel und nach Deinen Anforderungen
Mit verschiedensten Vergünstigungen wie Corporate Benefits, JobRad und einem Zuschuss zum ÖPNV sparst Du bares Geld
So kommt man gerne ins Büro – bring Deinen Hund mit, reserviere Dir einen Shared-Desk und bestelle Dir vergünstigtes Mittagessen an einigen unserer Standorte
Weil uns Deine Gesundheit am Herzen liegt - wir bieten Dir eine BAV und Krankenzusatzversicherung an